22.05.2015
Прямой диалог между органами власти, государственными учреждениями и горожанами – высокоэффективная и востребованная технология. Регулярный анализ обращений граждан и четкая реакция позволяют оперативно решать самые различные городские проблемы. Так работают городская служба 004, новый портал «Наш Санкт-Петербург» и МФЦ Санкт-Петербурга. В 2015 году версия портала «Наш Санкт-Петербург» обновилась: сейчас ресурс помогает решать проблемы не только в сфере благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства, но и при нарушениях в области земельного и миграционного законодательства, в сфере торговли и строительства.
Через форму на сайте www.gorod.gov.spb.ru любой гражданин может направить сообщение. Алгоритм действия прост: вы заходите на сайт, регистрируетесь и оставляете заявку. Одновременно сообщить о проблеме можно и через смартфон, скачав соответствующие приложения из AppStore или Google Play.
В МФЦ для улучшения обслуживания клиентов анализируются жалобы, отзывы и предложения заявителей, оставленные через портал «Государственные и муниципальные услуги
в Санкт-Петербурге, а также через «Книги жалоб и предложений» в самих многофункциональных центрах. С помощью специальных терминалов осуществляется мониторинг качества обслуживания непосредственно в момент предоставления услуги. По результатам анализа всех обращений разбираются не только конкретные ситуации, но даже вносятся корректировки
в технологию предоставления государственных услуг. Например, в апреле 2015 года по результатам этой работы, были внесены изменения в технологию оформления сразу двух востребованных услуг - предоставление выписок из ЕГРП и выдача полисов ОМС.
В процессе оформления выписок из ЕГРП были сокращены сроки оказания услуги. Было организовано электронное взаимодействие между МФЦ и Управлением Росреестра
по Санкт-Петербургу. Раньше сотрудник МФЦ только принимал заявление гражданина
на получение выписки, после чего заявление и приложенные документы направлялись
в Росреестр. Там специалист формировал выписку, заверял печатью и бумажный вариант отправлял назад в МФЦ для выдачи заявителю. Теперь процесс взаимодействия МФЦ
и Росреестра происходит в электронном виде через специальную программу. С ее помощью специалист МФЦ регистрирует обращение заявителя, на основании которого сотрудник Росреестра формирует выписку. Специалист МФЦ получает готовую выписку в электронном виде, распечатывает и заверяет печатью МФЦ. Плюсом нововведения является то, что теперь срок получения выписки оставляет всего 5 рабочих дней, тогда, как ранее требовалось почти в два раза больше времени.
Также с конца апреля в МФЦ появилась возможность замены страховой медицинской организации в полисе ОМС. Поменять страховую медицинскую организацию в полисе ОМС могут абсолютно все жители Санкт-Петербурга. Воспользоваться этим правом можно 1 раз в год
в период с 1 января по 31 октября. Основанием для замены страховой медицинской организации может являться недовольство заявителя качеством предоставляемых услуг или прекращение действия договора о финансовом обеспечении страховой медицинской организации. Последний случай касается владельцев полисов страховых медицинских организаций «СМК «АСК-Мед»
и «СК «АВЕСТА-Мед»», у которых была отозвана лицензия.
Информацию по любой из 140 категорий различных городских проблем можно оставить
на портале «Наш Санкт-Петербург» www.gorod.gov.spb.ru и по телефону 004.
Информация о государственных услугах и работе многофункциональных центров размещена
на Портале государственных и муниципальных услуг в Санкт-Петербурге
http://gu.spb.ru/mfc/.
Консультации по государственным услугам, предоставляемым в МФЦ, можно получить в центре телефонного обслуживания: 573-90-00 (многоканальный).
Раздел «Новости МФЦ» на портале «Государственные и муниципальные услуги в Санкт-Петербурге»
http://gu.spb.ru/mfc/news
МФЦ Санкт-Петербурга в Твиттере
https://twitter.com/MFC_SPB
МФЦ Санкт-Петербурга в Фейсбуке www.facebook.com/mfcspb
