Голосовой помощник «Аврора» в МФЦ Санкт-Петербурга ежедневно обрабатывает 1,2 тыс. звонков

04.06.2025
За три месяца успешной реализации проекта по автоматическому информированию заявителей МФЦ о готовности документов голосовым помощником «Авророй» высокотехнологичная система совершила 80 тыс. звонков, что позволило в 6 раз сократить количество операций, выполняемых сотрудниками вручную. Проектреализуется при поддержке Комитета по информатизации и связи в рамках программы «Эффективный регион».
Сегодня «Аврора», использующая технологии искусственного интеллекта, обрабатывает более 1200 звонков ежедневно, освобождая время сотрудников МФЦ для непосредственной работы с посетителями в центрах госуслуг. Это один из примеров успешной цифровой трансформации государственных сервисов Санкт-Петербурга.
Голосовой помощник «Аврора» информирует заявителей о результатах регистрации недвижимости и кадастрового учёта. Звонки поступают с официального номера +7 (812) 576-61-11. Благодаря успешному старту проекта, планируется значительное расширение функционала системы: в ближайшее время «Аврора» научится напоминать о предварительной записи и подтверждать время приема, а также оперативно сообщать об изменениях в графике работе многофункциональных центров.