В Едином контакт-центре с начала года помогли 1,8 млн граждан

20.04.2022 С начала года Единый контакт-центр помог ответить на вопросы, связанные с мерами соци-альной поддержки, 1,8 млн россиян. Чаще всего граждан интересовали темы пенсий, соци-альных выплат на детей, получения материнского капитала, выплат по больничным листам в период коронавируса. В топ самых частых обращений также вошли вопросы оформления справок и документов, использования электронных сервисов.
Граждане стали активнее пользоваться услугами Единого контакт-центра. За первый квар-тал этого года операторы ЕКЦ обработали свыше 1,8 млн обращений. Таким образом, каж-дый четвёртый звонок, поступающий в федеральные ведомства: ПФР, Роструд, Фонд соци-ального страхования, Медико-социальную экспертизу – обрабатывается операторами нашего контакт-центра. В дальнейшем планируется развивать перечень оказываемых консультаци-онных услуг. В частности, идёт тестирование подключения к системе региональных органов социальной защиты.
Напомним, Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате любой гражданин может получить информа-цию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки.
На первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользо-ваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. При необходимости получения детальной информации виртуальный помощник переводит вызов на оператора первой линии.
Для более подробных консультаций предусмотрена и вторая линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося и только потом предоставляет интересующую информацию. К Единому контакт-центру подключены не только специалисты Пенсионного фонда, но и других ведомств: Роструда, Фонда социального страхования, медико-социальной экспертизы.