Официальный сайт муниципального образования город ПЕТЕРГОФ
В Петербурге обсудили будущее государственных услуг
15.11.2024
15 ноября в административно-деловом комплексе «Невская Ратуша» прошла конференция «Будущее и перспективы региональных центров оптимизации (РЦО)». Мероприятие входит в деловую программу ХI Международного форума «ИТ-Диалог».
В сессии приняли участие:
• Кирилл Албычев – и.о. директора Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России,
• Наталья Яковлева – директор центра развития МФЦ фонда «Центр стратегических разработок»,
• Александр Вартанов – начальник Управления «Правила, стандарты
и культура» Центра разработок «Государство для людей» АНО «Аналитический центр при Правительстве РФ»,
• Антон Панюшкин – руководитель проекта Управления «Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций» Центра разработок «Государство для людей» автономной некоммерческой организации «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации»
• Любовь Токарева – заместитель председателя Комитета по информатизации и связи,
а также руководители и эксперты РЦО.
Более 100 экспертов из всех субъектов РФ обсудили вопросы цифровой трансформации и внедрения клиентоцентричного подхода в процессы предоставления государственных и муниципальных услуг, а также создание единого похода к решению задач повышения качества взаимодействия человека и государства.
Система предоставления государственных услуг в РФ сегодня стоит на пороге нового качественного рывка развития. Актуальную ситуацию можно сравнить с первым этапом реформы системы государственного управления, который 17 лет назад привел к созданию многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
Не случайно региональные центры оптимизации создаются на базе МФЦ.
За десятки лет работы центров госуслуг «Мои Документы» накоплен богатейший опыт взаимодействия с заявителями - получателями государственных услуг, органами власти, постоянно совершенствуются внутренние процессы.
Опыт МФЦ будет всесторонне использован для системной работы по оптимизации государственных услуг и организации методологической поддержки органов власти. Часть услуг уйдет в проактивную форму, часть будут предоставляться исключительно
в электронном формате.
Как отметил Кирилл Албычев: «В МФЦ уже созданы и создаются специальные оборудованные места, которыми граждане могут воспользоваться для получения государственных услуг в электронном виде, где есть консультанты, которые могут помочь и научить пользоваться современными порталами госуслуг. За прошлый год в МФЦ было оформлено 55 миллионов обращений по федеральным услугам, а в местах пользовательского сопровождения – 8 миллионов услуг граждане оформили самостоятельно».
На конференции представили опыт внедрения жизненных ситуаций в Санкт-Петербурге: реализация комплексного подхода предоставления услуг при наступлении определенных жизненных обстоятельств, построение оптимального клиентского пути, создание информационных страниц на региональном портале.
• Жизненная ситуация «Возвращение гражданина со специальной военной операции» реализуется в соответствии с поручением Губернатора Санкт-Петербурга Александра Беглова. Она объединяет 40 госуслуг. Реализованный на региональном портале интуитивно понятный сервис позволил участникам СВО и членам их семей получить всю необходимую информацию и услуги без лишних временных затрат.
• Жизненная ситуация «Мой дом – дом культурного наследия» объединяет 11 госуслуг и подходит для всех, кто владеет недвижимостью или арендует помещения в домах-памятниках. Какие условия и обязанности возникают при покупке или аренде такой недвижимости? Как узнать, является ли выбранный дом объектом культурного наследия? Куда обращаться за разрешением на проведение работ?
Пример масштабной работы РЦО Санкт-Петербурга по обобщению всех возможных потребностей получателя государственной услуги и оптимизации клиентского пути для их получения был по достоинству оценен дипломом «За особый вклад в развитие проекта «Государство для людей» Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации.
«Ключевое достижение оптимизации, - подытожил Антон Панюшкин, - мы начали слышать человека, начали напрямую интересоваться его проблемами. Клиентский путь выстроен не через административный регламент, а через жизненный опыт граждан. Не просто принимаем решения в кабинетах, а узнаем у людей, какие проблемы у них возникают, с чем они сталкиваются и как им можно помочь».
В сессии приняли участие:
• Кирилл Албычев – и.о. директора Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России,
• Наталья Яковлева – директор центра развития МФЦ фонда «Центр стратегических разработок»,
• Александр Вартанов – начальник Управления «Правила, стандарты
и культура» Центра разработок «Государство для людей» АНО «Аналитический центр при Правительстве РФ»,
• Антон Панюшкин – руководитель проекта Управления «Профиль клиента и реестр жизненных ситуаций» Центра разработок «Государство для людей» автономной некоммерческой организации «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации»
• Любовь Токарева – заместитель председателя Комитета по информатизации и связи,
а также руководители и эксперты РЦО.
Более 100 экспертов из всех субъектов РФ обсудили вопросы цифровой трансформации и внедрения клиентоцентричного подхода в процессы предоставления государственных и муниципальных услуг, а также создание единого похода к решению задач повышения качества взаимодействия человека и государства.
Система предоставления государственных услуг в РФ сегодня стоит на пороге нового качественного рывка развития. Актуальную ситуацию можно сравнить с первым этапом реформы системы государственного управления, который 17 лет назад привел к созданию многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
Не случайно региональные центры оптимизации создаются на базе МФЦ.
За десятки лет работы центров госуслуг «Мои Документы» накоплен богатейший опыт взаимодействия с заявителями - получателями государственных услуг, органами власти, постоянно совершенствуются внутренние процессы.
Опыт МФЦ будет всесторонне использован для системной работы по оптимизации государственных услуг и организации методологической поддержки органов власти. Часть услуг уйдет в проактивную форму, часть будут предоставляться исключительно
в электронном формате.
Как отметил Кирилл Албычев: «В МФЦ уже созданы и создаются специальные оборудованные места, которыми граждане могут воспользоваться для получения государственных услуг в электронном виде, где есть консультанты, которые могут помочь и научить пользоваться современными порталами госуслуг. За прошлый год в МФЦ было оформлено 55 миллионов обращений по федеральным услугам, а в местах пользовательского сопровождения – 8 миллионов услуг граждане оформили самостоятельно».
На конференции представили опыт внедрения жизненных ситуаций в Санкт-Петербурге: реализация комплексного подхода предоставления услуг при наступлении определенных жизненных обстоятельств, построение оптимального клиентского пути, создание информационных страниц на региональном портале.
• Жизненная ситуация «Возвращение гражданина со специальной военной операции» реализуется в соответствии с поручением Губернатора Санкт-Петербурга Александра Беглова. Она объединяет 40 госуслуг. Реализованный на региональном портале интуитивно понятный сервис позволил участникам СВО и членам их семей получить всю необходимую информацию и услуги без лишних временных затрат.
• Жизненная ситуация «Мой дом – дом культурного наследия» объединяет 11 госуслуг и подходит для всех, кто владеет недвижимостью или арендует помещения в домах-памятниках. Какие условия и обязанности возникают при покупке или аренде такой недвижимости? Как узнать, является ли выбранный дом объектом культурного наследия? Куда обращаться за разрешением на проведение работ?
Пример масштабной работы РЦО Санкт-Петербурга по обобщению всех возможных потребностей получателя государственной услуги и оптимизации клиентского пути для их получения был по достоинству оценен дипломом «За особый вклад в развитие проекта «Государство для людей» Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации.
«Ключевое достижение оптимизации, - подытожил Антон Панюшкин, - мы начали слышать человека, начали напрямую интересоваться его проблемами. Клиентский путь выстроен не через административный регламент, а через жизненный опыт граждан. Не просто принимаем решения в кабинетах, а узнаем у людей, какие проблемы у них возникают, с чем они сталкиваются и как им можно помочь».